Polityka zwrotów i reklamacji - Fundacja Zielona Murawa

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Fundacja Zielona Murawa - Sklep internetowy

Data ostatniej aktualizacji: [DATA]

Spis treści

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów produktów i składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez Fundację Zielona Murawa.

1.2. Polityka dotyczy wszystkich produktów dostępnych w sklepie internetowym pod adresem fundacjazielonamurawa.pl.

1.3. Fundacja zobowiązuje się do przestrzegania przepisów o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Administrator danych

Fundacja Zielona Murawa

Adres: ul. Heleny Szafran 1/12, 60-693 Poznań

E-mail: reklamacje@fundacjazielonamurawa.pl

Telefon: +48 882 207 501

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów

2.1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2.1.2. Termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie rzeczy.

2.1.3. W przypadku zamówienia składającego się z kilku rzeczy - termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał świadczenie w pełni za wyraźną zgodą konsumenta
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta
  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone
  • o świadczenie usług związanych z działalnością społeczną, jeżeli są personalizowane

2.2. Sposób odstąpienia od umowy

2.2.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Fundację o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.

2.2.2. Oświadczenie można złożyć:

  • E-mailem na adres: zwroty@fundacjazielonamurawa.pl
  • Pisemnie na adres: ul. Heleny Szafran 1/12, 60-693 Poznań
  • Telefonicznie pod numerem: +48 882 207 501

3. ZWROTY PRODUKTÓW

3.1. Procedura zwrotu

Kroki zwrotu produktu:

1
Zgłoszenie zwrotu
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
2
Otrzymanie instrukcji
Otrzymasz instrukcje zwrotu i etykietę nadawczą (jeśli dotyczy)
3
Zapakowanie produktu
Zapakuj produkt w oryginalnym opakowaniu z dokumentem zakupu
4
Wysłanie zwrotu
Wyślij produkt na wskazany adres
5
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu - zwrot w ciągu 14 dni

3.2. Warunki zwrotu

3.2.1. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.

3.2.2. Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (faktura, paragon, potwierdzenie zamówienia).

3.2.3. Produkty muszą zachować wszystkie oryginalne elementy: metki, opakowania, instrukcje.

3.3. Zwrot kosztów

3.3.1. Fundacja zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostawy.

3.3.2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.

3.3.3. Zwrot jest realizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

4. REKLAMACJE

4.1. Podstawy reklamacji

4.1.1. Reklamację można złożyć w przypadku:

  • Otrzymania produktu wadliwego
  • Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem
  • Otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu
  • Braku części zamówienia

4.2. Sposób składania reklamacji

Sposób kontaktu Dane kontaktowe Czas odpowiedzi
E-mail reklamacje@fundacjazielonamurawa.pl 24-48 godzin
Telefon +48 882 207 501 (pn-pt 9:00-17:00) Natychmiast
Poczta ul. Heleny Szafran 1/12, 60-693 Poznań 3-5 dni roboczych

4.3. Informacje wymagane w reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

  • Numer zamówienia
  • Datę zakupu
  • Nazwę produktu
  • Opis wady lub problemu
  • Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)
  • Oczekiwany sposób załatwienia reklamacji
  • Dane kontaktowe

4.4. Rozpatrywanie reklamacji

4.4.1. Fundacja rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4.4.2. W uzasadnionych przypadkach termin może zostać przedłużony do 30 dni.

4.4.3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie (e-mail lub poczta tradycyjna).

5. RĘKOJMA ZA WADY

5.1. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi

5.1.1. Fundacja ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady produktów przez okres 2 lat od dnia wydania rzeczy konsumentowi.

5.1.2. W przypadku produktów używanych okres rękojmi może zostać skrócony, ale nie może być krótszy niż 1 rok.

5.2. Uprawnienia konsumenta

W przypadku stwierdzenia wady, konsument może żądać:

  1. Naprawy lub wymiany produktu na wolny od wad
  2. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli naprawa/wymiana niemożliwa)

Ważne informacje o rękojmi

  • Jeżeli wada ujawniła się przed upływem roku - domniemywa się, że istniała już w chwili przejścia ryzyka
  • Jeżeli wada ujawniła się po roku - konsument musi udowodnić, że wada istniała w chwili przejścia ryzyka
  • Konsument traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli nie zawiadomi Fundacji o wadzie w terminie 2 miesięcy od jej wykrycia

6. GWARANCJA

6.1. Gwarancja producenta

6.1.1. Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta.

6.1.2. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu.

6.1.3. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi.

6.2. Gwarancja Fundacji

6.2.1. Na wybrane produkty własnej marki Fundacja może udzielać dodatkowej gwarancji.

6.2.2. Szczegóły gwarancji są podane w opisie produktu oraz na karcie gwarancyjnej.

7. KOSZTY ZWROTÓW I REKLAMACJI

Rodzaj zwrotu/reklamacji Kto ponosi koszty Uwagi
Odstąpienie od umowy (14 dni) Konsument Koszt odesłania produktu
Produkt wadliwy Fundacja Zwrot wszystkich kosztów
Błąd w realizacji zamówienia Fundacja Zwrot + koszty transportu
Uszkodzenie podczas transportu Fundacja/Przewoźnik W zależności od przyczyny
Rękojma/Gwarancja Fundacja Wszystkie uzasadnione koszty

8. KONTAKT W SPRAWACH ZWROTÓW I REKLAMACJI

Dział obsługi klienta i reklamacji

E-mail: reklamacje@fundacjazielonamurawa.pl

Telefon: +48 882 207 501

Adres korespondencyjny:

Fundacja Zielona Murawa

ul. Heleny Szafran 1/12

60-693 Poznań

Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00

9. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

9.1. Polubowne rozstrzyganie sporów

9.1.1. Zachęcamy do rozstrzygania ewentualnych sporów polubownie.

9.1.2. W przypadku braku porozumienia, konsument może zwrócić się do:

  • Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
  • Rzecznika Konsumentów
  • Sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej

9.2. Platforma ODR

9.2.1. Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Data wejścia w życie: [DATA]

Wersja: 1.0